提升行銷活動的七種行銷自動化工具

現代消費者對網際網路的依賴為行銷人員提供了豐富的資源和機會。與此同時，數位行銷可能是一個複雜而繁瑣的過程，因為應用這些數據往往並不簡單。幸運的是，行銷自動化可以使任何行銷活動更有效率、更精確、更有效果。

就像自動化可以簡化實體任務並降低成本一樣，它也可以對行銷活動產生同樣的作用。業界領導者對此也深有體會，有75%的行銷專業人士表示他們的企業使用自動化工具。理解自動化的好處和知道如何應用它，這是兩回事。

在投資任何形式的自動化之前，對哪種類型最有利的認識至關重要。行銷自動化工具有很多種類型，每種類型提供獨特的服務和優勢。

以下是七種今天最流行的行銷自動化工具。如果你正在尋找提升行銷活動的方法，這些資源是個很好的起點。

客戶關係管理軟體是最流行也是最有利的行銷自動化工具之一。CRM系統通常是公司所有重要行銷資訊的集線器。它們收集和分析客戶數據，並將客戶旅程中的所有步驟整合在一起。

每次與使用者的互動都可以生成有用的數據，CRM軟體會追踪這些數據。這些系統然後將這些資訊組織和存儲，以便在客戶旅程的另一個步驟中可以方便地使用。自動化這個數據收集和整合過程，使公司能夠更準確和高效地對個別使用者的行動做出反應。

例如，行銷團隊可以使用銷售隊或銷售力量將所有客戶資訊存儲在一個地方。每個人都可以看到客戶看到了哪些廣告，購買了什麼，是否是回頭客等等。由於這些數據每個人都能訪問，團隊不會混淆任何資訊或者重複其他人已經做過的事情。

CRM系統通常功能豐富，僅靠它們自己就非常有用，但它們也可以與其他自動化工具集成。雖然CRM通常比其他自動化系統更昂貴，但它提供了一些最大的價值。

數據分析在現代商業的許多方面都發揮著核心作用，行銷亦不例外。分析和分段自動化可以組織和分析客戶數據，產生可行的洞察，從而指導目標行銷決策。雖然完全可以手動分段和分析數據，但自動化這些過程可以節省大量時間。

例如，使用互動聯絡工具可以顯示不同客戶如何回應行銷活動。團隊可以查看這些統計數據，看看哪些效果最好，然後優化他們的策略。由於程序自動化了分析過程，行銷人員不必花費那麼多時間親自查看原始數據。

在2018年的一份報告中，25%的公司表示他們每週花20個小時以上進行手動數據任務。在當今快速變化的世界中，消費者數據有其有效期。通過自動化分析過程，公司可以在數據仍然最相關時使用它。

目標行銷中最大的挑戰之一是客戶數據可能不準確。數據收集、清洗和分析過程中的任何錯誤都可能導致錯誤或誤導性的使用者資訊。如果發生這種情況，基於這些數據構建的目標行銷活動將無法生效。

自動身份驗證軟體幫助行銷人員避免這些昂貴的後果，通過雙重檢查所有客戶數據。這些工具檢查客戶是否正確分享了資訊，匹配來自不同渠道的數據，並創建可靠且完善的客戶資料。此驗證過程確保了基於這些數據構建的任何行銷策略都能有效。

雖然前幾個例子專注於數據收集，有些最流行的行銷自動化應用是在客戶開發。這些面向客戶的工具中，電子郵件自動化軟體是最有用和廣泛實施的一種。顧名思義，這種軟體在使用者觸發某些行為時自動發送電子郵件。

例如，一些流行選項讓使用者設置觸發行為，如有人新訂閱、購買或放棄購物車時發送模板消息。使用者只需撰寫模板並選擇哪些操作將觸發哪些信件。

廣告自動化工具是行銷自動化的前沿。這些服務以最少的人為干預創建並培養潛在客戶，幾乎完全自動化所有面向消費者的數位行銷方面。

廣告自動化系統分析使用者行為，顯示一系列相關廣告，個性化每個人的行銷活動。它們會追踪使用者偏好和與其他廣告的互動，然後相應地調整策略。這個過程通過實時調整個別行銷活動，將目標行銷提升到新的水平。

客戶是否決定購買產品，很大程度上取決於價格。這一概念相對簡單，但實際運作卻常常非常複雜。吸引人的價格在不同客戶間有所不同，而最低價格並不總是轉化為最多的銷量。

價格自動化軟體分析使用者行為，在給定範圍內提高或降低價格。隨著需求增加，客戶通常願意支付更多，因此這些工具會自動提高價格以獲得最大收益。一些系統甚至可以根據個別使用者的消費習慣定制價格。

並非所有類型的行銷自動化都專注於以客戶為中心的行動或數據。行銷人員還從事許多其他任務，這些任務會佔用他們更多有價值的工作時間。自動化可以提供幫助。工作流程自動化工具可以自動執行如數據輸入、排程和報告等任務，節省員工寶貴的時間。

改進業務流程依賴於最大限度地提高價值創造任務並最小化那些不創造價值的任務。工作流程自動化工具可以處理許多這些不創造價值的工作，釋放員工以專注於更有利可圖的工作。

選擇合適的自動化類型

到目前為止，你已經看到了七種不同的行銷自動化類型，還有更多類型可供選擇。但並不是每家公司都需要或有預算購買每一種自動化。因此，為具體情況選擇合適的自動化類型是一個關鍵步驟。

由於30%的公司表示技術發布是自動化採用的障礙，考慮你的資源。你可能沒有支持一些更先進軟體的數位基礎設施，或者員工知識有限。如果這對你的公司來說是新領域，考慮更友好的選項。

並非每種類型的自動化對每家公司都帶來相同的價值。企業應分析自己的優勢和劣勢，並適當應用自動化。你不需要自動化所有事務，但任何缓慢、成本高或混亂的過程都適合自動化。

行銷自動化可帶來顯著效果

隨著網際網路在日常生活中扮演越來越大的角色，行銷人員可獲得的消費者數據也在增加。這些資訊可以大大提高行銷活動的效果，但只有公司能夠駕馭它，才能發揮其最大價值。行銷自動化工具幫助企業利用這些數據，並隨著客戶的變化進行實時調整。

如果沒有行銷自動化系統，廣告活動將無法達到其最大潛力。理解自動化在哪裡以及如何提供幫助，將引導行銷人員走向更有利可圖的未來。在當今競爭激烈的市場環境中，行銷人員不能錯過自動化帶來的優勢。