在近期，9Mobile這家尼日利亞知名的電信服務提供商遭遇了一連串的使用者不滿和服務中斷問題。在這段期間，公司的使用者數量急劇下降，從2016年的超過2200萬人減少至2025年1月的約320萬人。此情況引發外界對該公司未來的擔憂以及有關其可能即將關閉的謠言。然而，9Mobile堅定地否認了這些流言，並指出這些問題主要是由技術故障和基礎設施升級所引發。

客戶的主要不滿集中在網絡中斷、未經授權的數據續訂，以及轉換到其他網絡的困難上。事實上，尼日利亞通信委員會（NCC）的報告顯示，在2024年11月和12月，9Mobile通過移動號碼可攜性失去了總共6079名使用者。其中，2024年12月有2188名使用者流失，而在11月則流失了3891名。與此同時，MTN尼日利亞和Airtel尼日利亞在相同期間內使用者數量卻有增長，顯示出9Mobile在競爭激烈的尼日利亞電信市場中面臨的挑戰。

此外，有若干指控指出9Mobile在阻撓使用者轉移至其他網絡的過程中發生了不當行為。有不少使用者舉報在嘗試轉換號碼時遇到了困難，某些業內人士甚至認為9Mobile是故意阻擋了這些轉換請求。尼日利亞電信使用者協會（NATCOMS）已經敦促NCC對此展開調查，強調阻撓轉換可能影響消費者權利和市場競爭。

儘管面臨這些挑戰，9Mobile仍然強調該公司致力於向客戶提供優質服務。他們新任命的CEO Obafemi Banigbe肩負重整旗鼓的任務，繼承了Juergen Peschel的位置。去年，在LH Telecommunication Limited的收購下，9Mobile獲得了新資本並重組了其管理層，計劃實施價值30億美元的戰略，聚焦擴大2G、3G和4G網絡覆蓋，以及通過基礎設施共享來降低成本。

目前，整個電信行業的利益相關者正在密切關注9Mobile的策略如何重新贏得消費者信任並穩定其在競爭激烈的市場中的地位。