近期Access銀行進行了一項關鍵的核心銀行系統升級，然而此舉卻引發了巨大反響。此次升級旨在提升Oracle的Flexcube系統的性能及能力，過程從週五下午開始，預計於週日結束。然而，這次升級卻令數百萬名客戶無法實施基本銀行交易，這也突顯了奈及利亞金融業在快速增長和技術現代化管理上的挑戰。

許多顧客對此感到非常失望和不滿。其中一名顧客週一告訴記者：「所有的服務直到今早才恢復，昨天因為這個問題，我整個陷入困境。作為這家金融機構多年的客戶，我感到不滿意和無法接受。」

另一位顧客則表示，整個周末都無法使用USSD服務，讓他們無法進行緊急交易。

這次中斷凸顯了核心銀行系統升級所帶來的風險，尤其對於像Access銀行這樣迅速擴展到非洲多個市場的機構來說，這次中斷突顯了數據管理的高要求。自2019年以來，Access銀行的員工人數已由少於7000人擴展至28000人，而客戶數量更是超過6000萬人。

上週五，Access銀行啟動了兩年來的第二次核心銀行系統重大升級，這次升級被內部人士視為支持銀行擴展戰略的關鍵步伐。隨著像Intercontinental銀行和Diamond銀行等收購的整合，以及在整個非洲的擴展，這些都對銀行的舊有基礎設施造成了巨大壓力。

這次升級突顯了核心銀行系統對數據管理的重要性，使得這次升級成為一項至關重要的任務。然而，銀行因未能在週五晚上之前提供充分的提前通知，進一步加劇了客戶的失望。Access銀行在社交媒體和應用程式頻道上首次對其無預期的客戶進行了溝通。

不滿的顧客們

即使Access銀行在社交媒體上公開宣佈升級成功，許多顧客仍報告存在未解決的問題，包括存款延遲等。

這與去年Guaranty Trust銀行的遷移挑戰如出一轍，當時的這次遷移也曾引發顧客的不滿。

「我們都在耐心等待他們的服務完全恢復。到目前為止我還沒收到大部分存款」，顧客Eze Kenneth今早告訴記者。「應用程式服務尚未恢復，我無法使用我的錢」，另一位沮喪的顧客補充道。

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