隨著美國的關稅政策不斷提高，許多品牌紛紛尋求利用人工智慧（AI）來自動化客服業務，以減少對於人力資源的依賴，從而控制成本。這一趨勢特別在一些受到關稅打擊的企業中更加明顯，這些企業不得不面對日益增長的運營開支，並且採取多種策略來保持市場競爭力。

以佛蒙特州的Beau Ties公司為例，該公司雖然所有產品都在美國國內生產，但仍需從中國進口絲綢，而中國是美國高關稅的主要針對國之一。面對沉重的關稅壓力，Beau Ties已經提高了產品售價，裁減了一些專職員工，並開始依靠AI聊天機器人來應對客服需求。

AI客服的興起

許多企業選擇將部分或全部的客服工作交給聊天機器人，這些機器人能夠高效處理大量重複性的客戶查詢。根據Netomi公司的CEO普尼特·梅塔（Puneet Mehta）的說法，AI客服代理通常能解決大約一半的客戶問題，這大大減少了企業對外包人員的依賴。以銷售可回收淋浴簾的Outlines公司為例，AI客服的採用每月能為他們節約約5,000美元，這對於應對30%的進口關稅尤其重要。

Made In也在計劃導入AI客服，儘管該公司自2017年成立以來一直在美國生產產品，但需要從國外進口鋼材和鋁材。新增加的關稅使得他們不得不凍結招聘計劃，現在他們計劃在六個月內試點AI客服系統。

AI的未來潛力

隨著AI技術的普及，很多專家認為AI將逐漸取代一些傳統的人工客服工作。然而，大多數企業並不打算完全替代人力，因為AI的出現反而能讓員工去專注於更高層次的任務。在Certain Inc.中，他們原本的客服團隊成員已被調整到其它崗位上，這樣既節省了招聘成本，也增加了內部晉升的機會。

勞動市場的影響

AI客服的採用同時也反映了整體勞動市場的低迷。根據美國勞工統計局的報告，7月份增加了73,000個工作崗位，而失業率則上升至4.2%。許多品牌表示，經濟的持續不確定性促使他們加速擁抱AI技術。

如亞馬遜CEO安迪·賈西（Andy Jassy）所言，由於AI技術的提高，將導致未來公司的裁員計劃。而在全球層面上，世界經濟論壇的一項調查顯示，41%的雇主認為AI會在五年間減少公司的工作人數。

結語

總之，在關稅壓力和經濟不確定性下，采用AI作為客服解決方案已成為許多企業的共同選擇。這不僅有助於削減運營開支，還能提高企業在市場上的競爭力。雖然AI技術可能會改變傳統客服的角色，但它同時提供了一個重新調整和優化人力資源的機會，也為公司未來的發展開闢了新的道路。