品牌股權是指品牌所擁有的一系列資產，通過建立品牌的「無形價值」來提高顧客滿意度，進而促進品牌股權的進一步提升。
在本文中，我們將介紹品牌股權的概述和構成要素，同時解説其衡量方法以及提升品牌股權的成功案例，供大家參考。
品牌股權介紹
品牌股權是由加州大學名譽教授David A. Aaker提倡的概念，被定義為與品牌相關的一系列資產集合。這個概念除了包括正面的資產，還包含負面的資產。企業可以通過擴大品牌認知度和提升忠實顧客數量來提升品牌股權。
建立品牌股權的好處
建立品牌股權對於企業和顧客雙方都有好處。
對企業的好處
- 產生持續使用的顧客
- 與競爭對手區分開來
- 有助於中長期的銷售
品牌股權使企業擁有持續使用其產品的顧客，這是企業的一大優勢。透過體現企業理念的品牌定位，企業可以避免價格競爭。此外，有了基礎銷售收入，企業可以在沒有進行促銷活動的情況下保持穩定收入。
對顧客的好處
- 提高信任感，減少購買時的擔憂
- 增加體驗價值
當品牌信任感提高時，顧客在進行購買決策時更有信心，這些都促進了品牌的銷售渠道多樣化。同時，提高體驗價值也能讓顧客從中獲得優越感和滿足感。
品牌股權的構成要素
品牌股權的構成要素主要有兩種模型，即Aaker模型和Keller模型。
Aaker模型的構成要素
- 品牌忠誠度: 提升品牌忠誠度可增加顧客重複購買的機會，使企業穩定發展。
- 品牌認知度: 確保顧客認識並信任品牌，提升品牌被選擇的機會。
- 知覺品質: 顧客對產品品質的認識，包括信任感和形象。
- 品牌聯想: 品牌給顧客帶來的各種聯想，有助於與競爭對手區分開來。
- 其他品牌資產: 包括商標權、知識產權及專利等無形資產。
Keller模型的構成要素
- 品牌認知: 確保品牌被顧客識別並與其他品牌區分。
- 品牌意義: 包括品牌的功能和形象。
- 品牌評價: 顧客對品牌的理性和情感評價。
- 共鳴: 顧客與品牌的心理聯結，達成品牌忠誠度。
品牌股權的衡量方法
品牌股權的衡量方法有以下四種：
使用NPS®衡量
透過NPS®（淨推薦值）調查顧客是否會推薦品牌來衡量顧客忠誠度。
根據企業財務狀況推測
從財務資訊中計算「商譽」，評估品牌對企業價值創造的貢獻。
使用品牌替代成本推測
估算在新的市場獲得相同品牌力量的費用，來計算品牌股權。
分析品牌積累效果
透過統計分析，評估品牌廣告的中長期效果。
成功案例分析
Apple
Apple以其產品的獨特性、設計性和操作性與競爭對手區分開來。同時，透過廣告傳遞「自我表現」和「改革者」的理念，成功建立了高端、時尚的品牌形象。
星巴克咖啡
星巴克強調提供「第三空間」的理念，在哪裡顧客可以感受到舒適的體驗。這種體驗式的品牌戰略使其品牌股權得以提升。
無印良品
無印良品注重材料選擇、工藝檢查和包裝簡化，通過這些原則製造出低價、高品質的商品，建立了簡約、自然的品牌形象。
結論
品牌股權帶來的好處顯而易見。為了提高品牌股權，企業需要定期進行衡量。透過適當的工具和分析方法，企業可以有效提升長期品牌股權，進一步增加銷售。