CPA是什麼？計算方法及目標設定，改善重點解析
在提升利潤率的過程中，有很多需要重點關注的指標，而其中一個被廣泛重視的指標就是CPA。在這篇文章中，我們將會詳細說明CPA是什麼，並探討改善CPA所需的具體措施。
CPA是什麼？
CPA（Cost Per Action或Cost Per Acquisition）即「顧客獲得成本」，反映獲取一位顧客或達成一個成果所需的費用。CPA主要用於評估廣告的費用效益。
CPA的計算方法
CPA的計算方式為：顧客獲取費用 ÷ 成果數。所謂的成果可能包括商品購買、詢問、資料索取等。
CPA的具體例子
透過以下兩個案例來比較廣告A和廣告B的CPA。
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廣告A：投入100萬元，獲得10位新顧客。
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CPA = 100萬元 ÷ 10 = 10萬元
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廣告B：投入1000萬元，獲得200位顧客。
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CPA = 1000萬元 ÷ 200 = 5萬元
從成本效益來看，廣告B的CPA較低，因此更具效率。
CPA與CPO、CPR的區別
以下解釋CPO和CPR的含義。
- CPO（Cost Per Order）：每單訂單的獲取成本，即「廣告費 ÷ 訂單數」。
- CPR（Cost Per Response）：每個回應（如詢問、樣本申請等）的成本，即「費用 ÷ 回應數」。
設定目標CPA的方法
廣告費用應低於廣告所帶來的收益。一般會以顧客終生價值（LTV）為基準，設定CPA不得超過此值。
例如：若一位顧客的平均價值為1萬元，年平均購買次數為5次，持續使用年數為3年，則其LTV為「1萬元 × 5次 × 3年 = 15萬元」。假設毛利率為20%，則允許的最高CPA為「15萬元 × 20% = 3萬元」。
改善CPA的要點
改善CPA的方式有兩種：
- 減少顧客獲取費用：可以考慮減少或停止效益不佳的廣告，或是調整PPC廣告的點擊單價。
- 增加轉化數量：提升廣告的獲取效果，如調整關鍵字、廣告標題等。
ROAS、ROI與CPA的區別
CPA用於衡量顧客獲取的成本效益，而ROAS和ROI則衡量廣告對銷售和利潤的貢獻。
結論
了解和降低CPA能有效提升費用效益和利潤。在進行顧客獲取活動時，應結合費用與成果進行分析，以達到更佳的行銷效果。