現在，許多企業和品牌都擁有官方的SNS（社交網絡服務）帳號，並且越來越多的企業成功地將SNS運用在電子商務網站的引流上。然而，SNS本質上仍有不同的使用者群體與喜好的內容。為了透過SNS達成良好的效果，掌握各SNS的特點並制定策略變得至關重要。本文將說明SNS對於電子商務網站的重要性，並介紹各SNS的特點以及善用SNS的案例。
SNS對電子商務網站的影響
SNS的運營對於電子商務網站的成功有著重要作用。善用SNS能達到以下幾種效果：
吸引顧客到電子商務網站
透過官方SNS帳號發佈各類資訊，可以讓那些未曾訪問過電子商務網站的使用者也能瞭解到產品。特別是被稱為「網紅」的帳號幫忙宣傳時，一瞬間可以將訊息傳遞給數萬人。
此外，年輕人尤其熱衷於在SNS上搜索有關時尚或食物的資訊，因此在SNS發佈資訊成為了除搜尋引擎外的另一種引流方式。
促進新購與重複購買
透過SNS舉辦活動及發佈優惠訊息，可以喚起潛在顧客的需求，進而促成新顧客的購買。同時，對於現有顧客，可以透過SNS發放優惠券以促進回購。
培養高忠誠度顧客
透過SNS與顧客直接互動，能讓顧客成為SNS帳號或電子商務網站的粉絲，成為高忠誠度顧客。這些顧客不僅會重複購買，自身也會在SNS上分享資訊，帶來新顧客。
提升品牌認知度與形象
通過穩定地在SNS上發佈資訊，不僅能提高單個產品的知名度，還能提升整體品牌的認知度。適當的發文還可以提升電子商務網站的品牌形象。
官方帳號運營的挑戰
雖然SNS運營能帶來很多效益，但企業在運營官方帳號時會面臨多種挑戰與風險。
成效需長時間累積
即使建立了官方帳號，追隨者數量也不會馬上增加。需要花費時間持續發佈內容以穩步增長。
需要不斷更新內容
SNS上的內容需要能吸引顧客的興趣並獲得共鳴，因此需要持續發佈新資訊或有用的資訊。
SNS使用分配困難
若運營多個SNS帳號，需要針對各SNS的特點進行發文，而不是簡單地複製貼上相同內容。
存在引發負面風波的風險
企業的官方帳號若發佈不當言論，會比個人帳號更容易被擴散並引發風波。因此，需注意避免失言以維持顧客信任。
難以找到適任的負責人
要統一發文風格，最好選定專門負責人。如果找不到合適的人選或負責人沒時間運營SNS，將影響發文質量。
考量這些挑戰與注意事項，企業可以向專業的數位行銷公司尋求幫助，以進行有效的SNS運營。
各SNS的特點
針對各SNS的特點調整發文內容非常重要。以下介紹幾種常見SNS的特點及運營建議。
X（舊Twiiter）
X的文字數量限制在140字，因此適合快速資訊發佈。其即時性高，資訊擴散速度快，可以觸及到直接追隨者以外的使用者，但也因此容易引發風波。常用於活動通知、優惠券發放及問卷調查等。
主要以照片與影片發文，適合時尚、美妝與食品類內容。企業帳號可以透過Instagram將使用者引導至電子商務網站，影像質量與統一性非常重要。使用有效的標籤（Hashtag）是吸引關注的關鍵。
LINE官方帳號
LINE企業帳號能觸及廣泛的使用者群體，其消息開封率高，適合發送優惠券與活動通知等。由於消息發送有數量限制，可考慮從免費方案開始，根據需要轉為付費方案。
Facebook使用者多以真實身份註冊，企業帳號也多。可以發佈較長的資訊，有助於使用者詳細瞭解品牌與產品。然而，資訊容易被眾多內容淹沒，因此需要設法增加曝光率。
成功案例分享
以下是運用SNS成功的幾個案例。
X（舊Twiiter）：蘭蔻
蘭蔻運用X進行新產品及活動的通知，透過跟隨與轉發參加活動，使資訊得以快速擴散。官方帳號也會轉發使用者對產品的評價。
Instagram：卡尔迪咖啡農場
卡尔迪咖啡農場透過Instagram展示各種美圖及影片，並利用購物功能將使用者引導至電子商務網站。
LINE@：伊藤久右衛門
伊藤久右衛門用LINE@代替電子報發送優惠券，引導顧客至網路商店，有效提高點擊率與銷售。
Facebook：優衣庫
優衣庫在不同SNS上發佈各類內容。Facebook上以長文結合照片影片的方式展現品牌，提供多樣資訊。
SNS運營的重要性
許多電子商務網站都在使用SNS，但如何運營需考量產品與顧客群體。選擇合適的SNS，指定專責人員，並定期發佈內容。若缺乏專業知識，可尋求數位行銷公司的協助，最大化收益。