智能化顧客旅程的電子郵件自動化藍圖

大多數企業已經在使用電子郵件行銷自動化，但你的行銷活動是否具有合適的觸發機制，以配合你的行銷漏斗和顧客旅程？是否有其他的自動化功能可以為你的業務帶來更多的潛在客戶、收入或轉換？

為了協助你解答這些問題，不論你是優化現有的自動化旅程，還是首次設置觸發系列，下文提供了一份藍圖。

有效的自動化始於一個計畫。一開始需要一個簡單的框架，並在實施後進一步擴展以達到更大的影響。

開始於行銷漏斗

我仍然認為像行銷漏斗這樣的基礎工具，對於任何活動都是一個很好的起點。這是一個相當傳統的B2B行銷漏斗，你可能對這種呈現方式很熟悉：

在這個計畫中，漏斗的階段從圖表的左到右排列，而不是通常的倒金字塔形式。在這個藍圖中，顏色與倒金字塔中的顏色相對應。

這些階段在我們構建藍圖時幫助我們定義旅程。因此，在執行階段，行銷漏斗階段也會影響每個電子郵件系列的訊息地圖和內容，因為處於漏斗頂端（意識和興趣階段）的潛在客戶與處於中端（評估和參與階段）的潛在客戶的資訊需求有所不同。

接著，是考慮你的顧客旅程的時候了。目的不在於尋找一條“完美”的旅程，而是在於識別旅程中一些常見的行動。在藍圖中，旅程被標示為橙色，並在行銷漏斗的條形圖下從左至右排列。

這份藍圖中的例子是開始電子郵件自動化旅程的起點，而不是全面的概述。雖然某些旅程在自動化藍圖中很常見，但沒有一種方式適合所有。

我們的藍圖集中於電子郵件，但也可以同樣容易地應用於多渠道自動化，包括應用通知、SMS、電子郵件等。你甚至可以包括離線渠道（無論是手動或自動化），以獲得完整的圖景。

我通常會同步進行旅程和電子郵件程式，因此讓我們一起走過這個過程。

你可以說電子郵件選擇加入遲至意識階段或早至興趣階段都沒關係。這種選擇觸發了一個歡迎系列。

注意，我說的是歡迎“系列”，而不是歡迎“電郵”。在這種情況下，客戶是B2B，他們的產品比零售商的服裝更為複雜。歡迎系列讓我們可以介紹並教育客戶關於我們解決方案的特點、優勢和好處。

你也可以設計你的歡迎系列，以收集潛在客戶的額外資訊。

在此例中，客戶點擊了有關醫療行業解決方案的鏈結，這觸發了一個電子郵件系列，介紹該公司如何服務於醫療行業。

缺乏行動也可以觸發自動化系列。例如，當潛在客戶連續五封電郵未開啟或未點擊（即未參與）時，他們將開始接收重新激活活動。我們通常會暫止其他自動化系列，雖然他們仍然會收到手動發送的電子郵件。

這是一個手動發送的過程，因為它涉及自定義內容並與銷售代表對話。這是否可以自動化？是的，在某些情況下，這可以實現自動化。

一旦報價已發送，就會觸發報價後續系列。這些通常是個性化的，看起來好像是來自銷售代表的。自動化允許我們向所有潛在客戶提供一致的後續跟進、節省銷售代表的時間並優化系列。

你不可能全部贏得。但這並不意味著你要停止與潛在客戶的交流。在這個藍圖中，在接收到報價後未購買的情況下，潛在客戶將轉入每季度的“聯繫基礎”系列。

這個系列也是個性化的，看起來好像是來自銷售代表的。每封電子郵件都提供價值而不要求購買，鼓勵收件人參與。每一條消息都包括一個行動呼籲來安排對話，以及解決方案好處的提醒，幫助保持品牌的知名度。

無法立即獲得所有銷售。通常通過與潛在客戶保持聯繫，你可以在之後獲得銷量。

一旦客戶簽署了合同，新客戶系列就會觸發。他們將獲得幫助他們設置解決方案並迅速加速的資訊，以便他們能夠立即開始識別價值。這並不能替代現場支持，但它預期並解答了很多常見問題，節省了支持團隊的時間，並且為他們提供了一個詳盡的資源。

類似於每季度“聯繫”系列對於潛在客戶，此系列面向客戶。這是一個快速的檢查，看看一切是否順利運行。同時也是一個請求推薦和推薦的機會。此外，還有提供價值而不要求購買的內容，從而增加打開率。

雖然不是自動化的，但每月的新聞通訊是電子郵件計畫的重要部分。即使訂閱者未觸發任何自動化通信，他們仍然會收到這個手動發送的郵件，確保沒有人被遺忘。

如果你還未曾用這種方式進行自動化，現在是時候開始了！試試看，看看它如何改進你的電子郵件策略。