無盡貨架指的是一種為了實現全通路（Omni-channel）行銷策略的做法，即使實體店內商品缺貨，消費者也能立即從電子商務網站訂購商品，並選擇將其送達家中或是取貨於門市。以下將逐次探討無盡貨架的概念及其優點，並分享一些成功的導入案例。

全通路化與無盡貨架

在討論無盡貨架之前，首先需要了解其上位概念全通路（Omni-channel）。全通路是指整合實體店鋪、電子商務網站、社群媒體及呼叫中心等所有可用渠道，並提供統一且無縫的消費體驗。消費者在購物時常跨越多個渠道，例如在線上看到商品資訊後，到實體店進行購買，或是在社群媒體看到推薦後，在電子商務網站下單。因此，建立一個跨渠道且一致的消費體驗，對企業來說是至關重要的。

無盡貨架正是一種實現全通路策略的方法之一。當實體店缺貨時，可引導消費者至電子商務網站訂購並選擇在家中或門市取貨，減少消費者因缺貨而產生的購物繁瑣過程。

值得注意的是，僅僅引導消費者到電子商務網站並不足以稱之為無盡貨架。無盡貨架的關鍵在於減少消費者在跨渠道購物時的麻煩。例如，使用專屬的平板或終端機，即使消費者未攜帶智能手機，也能輕鬆下單。

無盡貨架的顧客優點

導入無盡貨架後，顧客能享有多項優點。首先，即使商品在實體店缺貨，消費者也能查詢其他分店或是電子商務網站的庫存，避免多次尋找同一商品的麻煩。此外，消費者無需等到商品補貨再度光顧門市。

由於台灣物流網路發達，大部分地區下單後2至3天內即可收到商品。這意味著消費者在不同購物渠道之間能輕鬆切換，享受無縫的購物體驗。

無盡貨架的商家優點

對於導入無盡貨架的商家而言，最大的優點在於能防止因缺貨而喪失的商機。當實體店缺貨時，顧客可能會流失到其他品牌的店鋪。無盡貨架不僅能防止商機流失，還能提升顧客忠誠度，避免因缺貨而引發的購物挫折感。

同時，無盡貨架有助於提高銷售轉化率和客單價。由於實體店空間有限，不可能展示所有商品，尤其是冷門商品或特特殊規格的商品。無盡貨架讓銷售人員能推廣這些商品，提升銷售機會。

無盡貨架的導入案例

在台灣，無盡貨架正在逐漸普及。一家大型百貨公司於2013年11月開始在店內推行這項服務，員工可利用終端設備查詢電子商務網站的庫存，消費者可選擇將商品送到家中或到店取貨。

另一家知名運動品牌於2014年5月在15家直營店導入無盡貨架服務，2017年10月更推出「線上下單、店鋪取貨」服務，同年12月導入了本地庫存廣告系統，以促進全通路化的發展。

結論

總結來說，無盡貨架是一種實現全通路策略的有效手段之一。其不僅能提升顧客購物體驗，還能為商家帶來更多商機。然而，僅靠無盡貨架是不夠的，導入無盡貨架的企業同時也在推行其他全通路策略，如「線上下單、店鋪取貨」和本地庫存廣告等。企業應全面考量其全通路化策略，在合適的時機導入無盡貨架。