作為行銷領域的資深講師，我經常從不同的角度談論行銷，而最近，有一個新話題引起了廣泛關注：經營者的社群媒體素養。顯而易見的是，消費者、交易夥伴和股東對經營者在社群媒體上的存在提出了更高的期待。

2015年，哈佛商業評論的一篇文章報告稱，全球排名前50的大企業中，有80%的CEO積極參與在線和社群媒體活動。相比2010年，只有36%的CEO在線活動，這一數字顯著增加。在這種競爭激烈的環境中，強大的領導者不僅要適應社會趨勢，更要找到超越競爭對手、引領公司走向成功的方法。除了掌握管理的基本功，並將社群媒體納入日常業務之外，經營者還需要問自己，是否擁有提升社群媒體素養所需的技能。

什麼是社群媒體素養，其重要性何在？

社群媒體素養是一種全新的素養，超越了對社群平台的了解，將數位環境變成不可或缺的專業技能。從知識和技能的角度，可以將社群媒體素養分為個人領域和組織領域。

在個人領域，社群媒體素養可以理解為由內容創作者、內容策展人和內容連接者三部分組成，這些構成了數位個性中最重要的三個C。

內容創作 是至關重要的，我們可以利用自由訪問的數位平台，創建高質量的內容，促進對話、討論和創意的交換。要成為思想領袖，內容是關鍵，但使用哪個數位平台取決於創作者。例如，有些CEO可能擅長利用Twitter簡短地表達意見，或在Instagram上分享光輝瞬間，或者在LinkedIn上擴展行業內的專業網絡。無論使用哪個平台，發布的內容應反映經營者的品牌價值。

內容策展 則是確保閱聽人能從繁雜的資訊中獲取適當背景資料的關鍵。經營者應該精選並分享與品牌相關的內容，以塑造積極而有活力的形象，吸引優秀人才和消費者。

內容連接 的重要性在於，不只是誰在說什麼，而是誰在與誰對話。擁有社群媒體素養的經營者是連接者，能高效地建立起人際和組織網絡。比如，Elon Musk經常在Twitter上發布新產品資訊，並回答大量追隨者的問題，這種做法成功地吸引了公眾的注意。

經營者不僅要在個人層面掌握三個C，還需在組織層面推動社群媒體素養的普及。企業要想在數位時代茁壯，必須具備敏捷性、集體性和可信性這三個A。

敏捷性 意味著能快速適應技術變化，並迅速做出反應，以抓住每次的機會。例如，在選舉對立後，有些品牌巧妙地利用社群媒體快速應對危機，成功轉化為品牌商機。

集體性 強調集思廣益，結合各部門意見做出最佳決策。社群媒體素養的領導者明白沒有單一解決方案，必須從不同視角綜合考量。

可信性 則涉及到企業的人際關係和透明度。企業應該建立開放的網絡，讓所有員工成為品牌的代言人。這種企業文化將成為信任的基石。

綜合以上，視社群媒體素養為經營者必須具備的技能，而不僅僅是加分選項。企業要在數位化時代取得成功，這是一項不可或缺的能力。