什麼是Persona？角色與重要性，以及製作時的五大要點

設立Persona對於產品或服務的開發及行銷來說，是不可或缺的一步。然而，許多人儘管聽聞過這個名詞，卻未必深知其含義，以及如何有效製作。本文將深入解說什麼是Persona，其角色與重要性，及製作時須注意的五大要點。

什麼是Persona？

Persona是指公司產品或服務的典型顧客形象，其名稱來自拉丁語，意為「面具」或「人格」。

Persona並非真實存在的顧客，而是基於產品或服務的特點及目標群體的數據，預設其屬性、家庭結構、生活方式和興趣愛好等，創造出一個如同真實存在的虛構人物。

Persona的角色

Persona在產品開發、探索顧客需求、提升顧客服務體驗等方面均有廣泛應用。透過設定具體且詳細的Persona，開發及行銷團隊成員可更清晰地了解「產品典型使用者」的觀點及行為模式。

Persona與目標客群的不同

行銷中常見的「目標客群」與Persona有何不同？目標客群是企業設定的產品或服務銷售對象，其特點屬性為真實存在的群體。例如，針對登山愛好者的20代未婚青年，以及喜愛豪華露營的40代家長及小學生家庭，這兩者的行銷策略會完全不同。

Persona的重要性

實際進行行銷業務時，為何Persona的設定如此重要？以下列舉三大理由。

統一各部門對顧客形象的認知

企業內部有多位成員參與產品開發、行銷及銷售，若各自對顧客的形象認知不同，則易偏離開發及行銷方向。由於所有成員共用同一專屬形象，有助於減少偏差，並提升團隊協作效率。

提高行銷訴求的明確性和吸引力

行銷過程中，準確了解顧客需求至關重要。若顧客群體過於分散，容易導致數據所呈現的需求過於複雜，進而使得行銷訴求模糊不清。針對單一Persona專注需求，將使行銷訴求更為明確，並吸引更多顧客支持。

提供客觀評估標準

設定Persona後，企業能從顧客角度出發思考並製作產品、更客觀地評估及調整行銷實施，並提高行銷精度。

如何製作Persona

製作Persona不是憑空想像，而需基於真實數據進行構建。

Persona製作的三步驟

具體步驟如下：

1．數據收集

首先，進行市場調查，收集競品數據及自家顧客數據。此外，監聽社交媒體、收集顧客服務部門的回饋意見等非數據形式的資訊也是必要步驟。'

2．數據分析及分類

對收集的數據進行人口統計（年齡、性別、職業、家庭結構等）和心理變量（個性、價值觀、生活方式等）分析，並分類顧客。

3．具體人物形象構建

從分類出的顧客群體中，選擇特定屬性或傾向並設定詳細項目，使人物形象更具說服力。

Persona設定的項目

不同業界或產品訂製的Persona有所不同，常見的設定項目有：

年齡
性別
居住地
家庭構成
住居形式
最終學歷
職業
服務單位
職位
收入
興趣愛好
常用社局
日常作息
悠閒時間的渡過方式
當前困擾
期望解決後的結果

製作Persona时的五大要點

考慮現實中的人像

設立Persona時，應考慮現實中經常遇見的普通人物形象，避免設定例如明星或富豪等離普通人太過遙遠的形象。

避免誇大或臆測

以真實數據為基礎，避免將理想或想像過度投射於Persona。

省略與產品無關的資訊

雖然細節越多越好，但應剔除與產品或服務無關的資訊，使Persona形象更具針對性。

活用視覺元素

為增強團隊對Persona的認識，一幅接近這一形象的照片或插圖，甚至是相關的視頻，有助於提升真實感。

定期更新檢視

設立後，應持續檢視Persona與實際顧客的契合程度，根據社會趨勢及顧客反饋定期進行調整。

透過提煉「典型顧客像」的Persona，有助於提升產品開發及顧客體驗

透過設立Persona，企業能更為深入了解顧客需求，並據此調整產品及行銷方向。透過該虛構人物存在的具現，使各部門成員能保持一致行動方向，避免產生偏差。採集並分析多方面的數據，為構建真實且具體的Persona提供支持。

什麼是Persona？角色與重要性，以及製作時的五大要點

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