【1】什麼是行銷溝通
行銷溝通是一種推廣策略。其特點在於企業與消費者之間互動，而非單向的資訊發送。在行銷的4P分析中，行銷溝通屬於「Promotion(促銷戰略)」，而在4C分析中，則是「Communication(溝通)」。具體例如，把商品設計得更吸引人，以促使消費者在社群媒體上分享商品。
【2】行銷溝通的角色
行銷溝通的角色主要有三個：
- 讓潛在顧客了解自己的商品
- 促進潛在顧客的購買欲望
- 向現有客戶推薦新商品
以下詳細介紹行銷溝通的角色。
1.讓潛在顧客了解自己的商品
若要增加銷售，需要讓潛在顧客了解商品。即便是具有需求的消費者，也可能未曾注意到商品的存在。因此，透過行銷溝通讓他們了解商品特點並記住商品非常重要。
2.促進潛在顧客的購買欲望
對於有興趣的潛在顧客，需逐步引導，並在購買的過程中給予支持。潛在顧客會比較不同產品並選擇想要購買的，因此在此期間，需保持良好溝通並建立忠誠度。
3.與現有客戶建立良好關係
除了提高總金額，增加銷售次數及量也是重要的。要讓現有客戶持續購買，需定期與他們溝通並建立良好關係。如此一來，有助於交叉銷售和升級銷售。
【3】行銷溝通的背景需求
行銷溝通的背景需求包括以下幾點：
- 社群媒體的普及
- 消費者購買過程的變化
- PR手法的多樣化
以下詳細說明這些背景需求。
1.社群媒體的普及
社群媒體的普及讓企業與消費者能進行雙向溝通。根據報告顯示，國內社群媒體使用者已超過8270萬人，普及率達82%。購買決定常受社群媒體上的口碑影響。
在社群媒體上擴散商品資訊能加速業務發展，因此溝通行銷成為必要。
2.消費者購買過程的變化
現在消費者能利用網際網路蒐集商品資訊，對於企業推銷逐漸產生反感。在此過程中需保持良好溝通，避免商品被遺忘。
3.PR手法的多樣化
除了離線廣告，線上廣告和社群媒體的普及使得PR手法變得多樣化。這些新PR手法讓溝通行銷逐漸受到關注。
【4】行銷溝通的代表手法
行銷溝通的代表手法包括：
- 廣告
- 促銷活動
- PR和宣傳
- 直效行銷
- 活動
- 人際銷售
以下詳細介紹這些手法。
1.廣告
廣告分為離線廣告和線上廣告。透過廣告來向廣大消費群體宣傳商品的特點，並促進購買。
2.促銷活動
促銷活動是為商品或服務增加附加價值的手法。透過贈品、優惠券等增加商品吸引力。
3.PR和宣傳
PR和宣傳是指向業界刊物或媒體傳達公司的訊息，透過資訊發佈與相關人士建立良好關係。
4.直效行銷
直效行銷透過郵件或聊天等方式與人溝通，建立良好關係。
5.活動
辦理展覽或研討會，讓潛在顧客體驗商品並解答疑問。
6.人際銷售
面對面溝通。除了實體見面，線上會議也成為新興方式。
【5】行銷溝通的步驟
以下是行銷溝通的步驟：
- 確定目標對象
- 確保廣告預算
- 規劃溝通內容
- 選擇溝通手段
- 改善溝通策略
1.確定目標對象
首先要確定想要銷售的對象，並設定細緻的人物形象（代言人）。
2.目標設定
接下來確定溝通目標，設立能夠量化的目標以進行效果檢測。
3.確保廣告預算
根據銷售額設定廣告費比例，以確保預算。
4.選擇溝通手段
選擇適合目標和目標的溝通手法，如廣告、促銷、PR等。
5.改善溝通策略
根據目標與結果比較檢查效果，並針對未達目標之處進行改善。
【6】行銷溝通的成功案例
以下介紹一些成功的行銷溝通案例。
1.夏普公司
夏普公司利用Twitter推廣新商品，成功吸引了一大批跟隨者。其策略在於在適當時機發佈相關資訊，吸引公眾共鳴。
2.大創公司
大創公司允許顧客在其店內拍照，並舉辦商品總選舉，促使顧客分享商品資訊，成功增加銷售。
3.歐普提集公司
提供社群網站讓使用者分享意見和建議，成功建立了共創的服務模式，是溝通行銷的成功範例。
【7】總結
行銷溝通因社群媒體普及和消費者購買過程變化變得至關重要。希望本文介紹的方法能幫助您展開有效的行銷溝通，建立與顧客的良好關係。