Access 銀行在進行核心銀行系統升級時引發了重大服務中斷，讓眾多客戶陷入困境，且心情備受影響。這次升級針對 Oracle 的 Flexcube 系統，從星期五下午開始，原定於星期日結束。由於此舉導致數以百萬計的客戶無法進行基本的銀行交易，讓尼日利亞金融業面臨快速增長與技術現代化的巨大挑戰。
一名顧客於星期一告訴《Condia》：「所有服務一直中斷到這個早上。昨天我因銀行的疏忽而進退兩難。作為這家金融機構的多年客戶，我感到十分不滿和不悅。」
另一名顧客表示，USSD 服務全週末無法使用，「讓我陷入困境。」此等中斷突顯了核心銀行系統升級的風險，特別是對於像 Access 銀行這樣在非洲快速擴張的機構來說更是如此。該銀行運營於 23 個市場之中，自 2019 年後員工數已增至四倍，達 28,000 人，客戶數量超過 6,000 萬。因此，數據管理的需求激增。而在 2019 年時，Access 銀行的員工數量還不到 7,000 人。
星期五，銀行開始了第二次重大的核心銀行系統升級，這一升級在內部被視為支持 Access 銀行擴展策略的關鍵。之前因為採購與有機成長的快速步調，Access 銀行在整合 Intercontinental 銀行與 Diamond 銀行以及在非洲大陸的擴張上造成了巨大的壓力，這也給原有的基礎設施帶來了極大挑戰。核心銀行系統是數據管理的核心，因此這次升級被視為一項關鍵任務。
親愛的客戶：
如我們承諾，在這次系統升級過程中，我們將繼續為您提供最新資訊。
我們正在努力，在今天下午 2:00 前恢復所有服務。
感謝您的耐心和選擇 Access。 我們承諾提供無縫的銀行服務……
Access 銀行未能在星期五晚間之前提供充足的事先通知，使情況雪上加霜，與在重大技術變更期間管理客戶期望的最佳實踐相去甚遠。《Condia》是首家報導此升級的媒體，加劇了未察覺的客戶透過社交媒體和應用程式渠道進行溝通的需求。
客戶不滿
雖然 Access 銀行已透過社交媒體公開宣稱升級成功，但仍有許多客戶報告了未解決的問題，包括存款延遲。
今早我無法進行任何交易，發生了什麼問題？
— Samuel (@SammyEmy908)
我仍然無法進行交易。從附圖可以看到，顯示為「無可用帳戶」。可以解釋一下發生了什麼嗎？
客戶抱怨
這反映了去年度 Guaranty 信托銀行在系統遷移時面臨的挑戰，當時引起了顯著的客戶不滿。
「我們都在耐心等待他們的服務完全恢復。我大多數的存款還沒收到。」Access 銀行使用者 Eze Kenneth 今早告訴《Condia》。另一位顧客則表示：「應用服務還沒恢復，我無法花我的錢。」
此事件仍在發展中。