了解顧客接點（觸點）及其重要性，探討強化顧客接點的3個具體方法，包括利用第一方數據來分析和理解顧客需求，採取全通路行銷策略擴展接點，以及通過一對一行銷深化接點。

了解為何 CX（顧客體驗）對企業至關重要，掌握提升顧客體驗的三個步驟，並從三個成功案例中學習如何應對現代顧客需求。