了解為何 CX（顧客體驗）對企業至關重要，掌握提升顧客體驗的三個步驟，並從三個成功案例中學習如何應對現代顧客需求。

本文介紹什麼是 CX（Customer Experience），以及 CX 與 UX 的不同，說明 CX 之重要性，並分享一些成功提升 CX 的企業案例，提供提升 CX 的實用建議。